Miguel, Paulo A Cauchick, Eduardo Satolo, Sérgio Ferreira, e Felipe Araújo Calarge. “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS EM UMA LIVRARIA UTILIZANDO O INSTRUMENTO SERVQUAL”. Revista Gestão Organizacional 4, no. 2 (dezembro 29, 2011): 113–121. Acessado janeiro 28, 2026. http://pegasus.unochapeco.edu.br/revistas/index.php/rgo/article/view/890.