DE LIMA SILVA, J. G.; PEIXOTO GONÇALVES, A. T. AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO BANCÁRIO: UMA APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL COM REPRESENTANTES DE MPEs. Revista Gestão Organizacional, [S. l.], v. 18, n. 1, p. 108–133, 2025. DOI: 10.22277/rgo.v18i1.8014. Disponível em: http://pegasus.unochapeco.edu.br/revistas/index.php/rgo/article/view/8014. Acesso em: 28 jan. 2026.