QUALIDADE EM SERVIÇOS NO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE: PROPOSTA DE UM INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO

Autores

  • Rodrigo Ventura de Oliveira Unochapecó
  • Fernando Forcellini
  • Marcelo Gitirana Gomes Ferreira
  • Paulo Cauchick Miguel

DOI:

https://doi.org/10.22277/rgo.v5i1.1248

Resumo

É notório o crescimento do setor de serviços, bemcomo um aumento da utilização de software.Associado a estes fatos, observa-se uma tendênciade terceirização das atividades que não estão ligadasà competência central das organizações. Uma delasé a atividade de desenvolvimento de software. Nessecontexto, este trabalho tem como objetivo demonstrara construção de um instrumento de avaliaçãoda qualidade em serviços para uma fábrica desoftware. Analisa-se o processo de desenvolvimentode software em uma organização e constrói-se,com base na literatura e em um mapeamento dodesenvolvimento de software da empresa estudada,um instrumento para avaliar a qualidade dos serviçosprestados. O trabalho apresenta o instrumento deavaliação construído e discute-se sua aplicaçãoe suas limitações. Conclui-se que o instrumentodesenvolvido pode ser considerado como um pontode partida para ser aplicado junto aos clientes,fornecendo dados sobre a sua percepção acerca dosserviços prestados por uma fábrica de software.

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Edição

v. 5 n. 1 (2012): Jan./Jun.

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Artigos

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